Visszatérítési szabályzat
A jelen dokumentum a Friss Étkezés webáruház visszaküldési és elállási feltételeit tartalmazza, amelyet az Európai Unió 2011/83/EU fogyasztói jogokról szóló irányelve, a 2000/31/EK elektronikus kereskedelmi irányelv, valamint a magyar Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. törvény) és a fogyasztóvédelemre vonatkozó hatályos jogszabályok alapján állítottunk össze. A dokumentum célja, hogy egyértelműen meghatározza a vásárlók jogait és kötelezettségeit a termékek visszaküldése és a szállítási folyamat során.
A webáruház adatai: Friss Étkezés, cím: Béke utca 21-29, Budapest, 1135, Hungary, telefonszám: +3616138726, weboldal: https://friss-etel.shop, e-mail: info@friss-etel.shop.
A vásárlót az Európai Unió jogszabályai alapján 14 napos indoklás nélküli elállási jog illeti meg, amely a termék átvételének napjától kezdődik. Az elállási jog gyakorlása esetén a vásárló köteles írásban értesíteni a Friss Étkezést az info@friss-etel.shop e-mail címen keresztül. Az elállási nyilatkozatnak egyértelműen tartalmaznia kell a rendelés adatait és a vásárló azonosításához szükséges információkat.
A visszaküldött termékeket a vásárlónak indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat közlésétől számított 14 napon belül kell visszajuttatnia a következő címre: Friss Étkezés, Béke utca 21-29, Budapest, 1135, Hungary. A visszaküldés költsége főszabály szerint a vásárlót terheli, kivéve, ha a visszaküldés oka hibás vagy sérült termék.
A visszatérítés a termékek visszaérkezését és ellenőrzését követően történik meg. A Friss Étkezés jogosult a visszatérítés összegét visszatartani mindaddig, amíg a termék vissza nem érkezik, vagy a vásárló nem igazolja annak feladását. A visszatérítés az eredeti fizetési móddal megegyező módon történik, kivéve, ha a felek másképp állapodnak meg.
A fogyasztó nem gyakorolhatja az elállási jogot bizonyos termékek esetében, különösen olyan áruknál, amelyek gyorsan romlanak vagy rövid lejárati idejűek, illetve olyan zárt csomagolású termékeknél, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem küldhetők vissza a felbontást követően, a 2011/83/EU irányelv 16. cikkében foglaltak szerint.
A Friss Étkezés minden esetben törekszik arra, hogy a vásárlókat pontos és átlátható információkkal lássa el a termékek állapotáról, minőségéről és szállítási feltételeiről. A vásárló felelőssége, hogy a termék átvételekor ellenőrizze annak állapotát, és esetleges sérülés esetén haladéktalanul értesítse az ügyfélszolgálatot.
A visszaküldési folyamat során a terméknek eredeti állapotában kell lennie, amennyiben ez a jellegéből adódóan lehetséges. A nem rendeltetésszerű használatból eredő értékcsökkenésért a vásárló felelősséggel tartozhat, amely a visszatérítendő összeg csökkentését eredményezheti a hatályos uniós fogyasztóvédelmi szabályok szerint.
A Friss Étkezés nem vállal felelősséget a futárszolgálat által okozott késedelmekért, azonban minden tőle telhetőt megtesz a gyors és biztonságos ügyintézés érdekében. A vásárló és a szolgáltató közötti kommunikáció elsődleges csatornája az e-mail: info@friss-etel.shop.
A jelen visszaküldési feltételek megfelelnek a Google Ads irányelveinek is, amelyek előírják az átlátható kereskedelmi gyakorlatot, a tisztességes tájékoztatást és a fogyasztói jogok tiszteletben tartását. Minden marketingkommunikáció a hatályos jogszabályoknak megfelelően történik.
A Friss Étkezés fenntartja a jogot a jelen szabályzat módosítására. A módosítások a weboldalon történő közzététellel lépnek hatályba, és nem érintik a már folyamatban lévő visszaküldési ügyeket.
Kapcsolat: Friss Étkezés, Béke utca 21-29, Budapest, 1135, Hungary, telefon +3616138726, e-mail info@friss-etel.shop.